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¿Mis créditos caducan?
Sí. Los créditos asociados a una suscripción caducan al final del período (fin de mes o de año). Los créditos comprados en un paquete de pago único caducan 12 meses después de la fecha de compra.
No. Por simplicidad y transparencia, Capston aplica la regla «úsalo o piérdelo». Los créditos no utilizados se eliminan automáticamente tras su fecha de caducidad.
Sí, tienes un plazo de 14 días después de la compra para solicitar un reembolso prorrateado por créditos no utilizados. Pasado ese tiempo, no se permiten reembolsos.
Simplemente envía un correo electrónico a support@capston.ai con la dirección de tu cuenta y el ID de la factura. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas laborables.
El nuevo plan comienza de inmediato. Los créditos restantes del plan anterior conservan su fecha original de caducidad (fin de período para suscripciones; +365 días para paquetes).
Tu panel muestra en tiempo real:
  • tu saldo de créditos,
  • la fecha de caducidad.
Se envía un correo recordatorio 7 días antes de la caducidad.
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