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Mes crédits expirent-ils ?
Oui. Les crédits associés à un abonnement expirent à la fin de la période (fin de mois ou année). Les crédits achetés dans un pack unique expirent 12 mois après la date d’achat.
Non. Par souci de simplicité et de transparence, Capston applique la règle « Utilisez-les ou perdez-les ». Les crédits inutilisés sont automatiquement supprimés après leur date d’expiration.
Oui, vous disposez d’une période de 14 jours après l’achat pour demander un remboursement au prorata des crédits inutilisés. Après cela, aucun remboursement n’est possible.
Envoyez simplement un e-mail à support@capston.ai avec l’adresse de votre compte et l’ID de la facture. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables.
Le nouveau forfait démarre immédiatement. Les crédits restants de l’ancien forfait conservent leur date d’expiration d’origine (fin de période pour les abonnements ; J+365 pour les packs).
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Un e-mail de rappel est envoyé 7 jours avant l’expiration.
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