Oui. Les crédits associés à un abonnement expirent à la fin de la période (fin de mois ou année). Les crédits achetés dans un pack unique expirent 12 mois après la date d’achat.
Puis-je reporter les crédits inutilisés d'une période à l'autre ?
Non. Par souci de simplicité et de transparence, Capston applique la règle « Utilisez-les ou perdez-les ». Les crédits inutilisés sont automatiquement supprimés après leur date d’expiration.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, vous disposez d’une période de 14 jours après l’achat pour demander un remboursement au prorata des crédits inutilisés. Après cela, aucun remboursement n’est possible.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Envoyez simplement un e-mail à support@capston.ai avec l’adresse de votre compte et l’ID de la facture. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables.
Que se passe-t-il si je change de forfait ?
Le nouveau forfait démarre immédiatement. Les crédits restants de l’ancien forfait conservent leur date d’expiration d’origine (fin de période pour les abonnements ; J+365 pour les packs).
Comment puis-je suivre l'expiration de mes crédits ?
Votre tableau de bord affiche en temps réel :
votre solde de crédits,
la date d’expiration.
Un e-mail de rappel est envoyé 7 jours avant l’expiration.
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