Intro
La plupart des marques posent la question « sommes-nous visibles dans l’IA ? » avant d’avoir un moyen d’y répondre. La baseline est ce moyen.
Une baseline correspond aux trois premières semaines de chaque mission Capston Core. Ce n’est ni un rapport, ni un tableau de bord, ni un audit ponctuel. C’est un cadre de mesure verrouillé — jeu de prompts, jeu de concurrents, moteurs, méthode de capture — auquel chaque retest ultérieur sera comparé.
Cette page détaille ce que représente concrètement le lancement d’une baseline, étape par étape, avec les six livrables qu’elle produit.
Ce que produit une baseline
Une baseline Capston Core produit six livrables verrouillés :
- Un jeu de prompts de 40 à 80 prompts, validé avec la marque et verrouillé.
- Un jeu de concurrents défini, utilisé pour chaque comparaison.
- Des captures de réponses IA conservées avec les métadonnées de modèle et de date.
- Une citation map indiquant quelles URLs chaque moteur réutilise, prompt par prompt.
- Des notes de vérité factuelle signalant les affirmations correctes, fausses ou manquantes au sujet de la marque.
- Un premier scorecard sur les huit dimensions de visibilité.
Une fois ces six éléments en place, la marque dispose d’une position comparable. Sans eux, chaque mesure ultérieure n’est qu’une impression.
Étape 1 : Co-concevoir le jeu de prompts
Le jeu de prompts est la fondation. S’il est mal calibré, tout ce qui en découle l’est aussi.
Capston travaille avec la marque pour assembler 40 à 80 prompts répartis sur quatre intentions :
- Découverte — requêtes larges qui font émerger une shortlist (« meilleur hôtel bien-être dans les Alpes »)
- Comparaison — face-à-face et « best of »
- Confiance — réputation, avis, vérification factuelle
- Conversion — requêtes marque où la réponse fait ou défait une réservation
La marque apporte les prompts qui correspondent à la façon dont ses clients réels formulent leurs questions. Capston apporte les prompts qui testent le risque commercial. Les deux listes sont fusionnées, dédupliquées, puis verrouillées.
Le verrouillage est essentiel. Ajouter des prompts en cours de cycle invalide la comparaison. Toute nouveauté est mise en file d’attente pour le prochain retest.
Voir la méthodologie Capston Core pour comprendre comment ce jeu de prompts alimente le reste du processus en cinq étapes.
Étape 2 : Verrouiller le jeu de concurrents
Le second artefact verrouillé est le jeu de concurrents.
Capston travaille avec la marque pour nommer les cinq à douze concurrents que le scorecard suivra. Deux règles :
- Inclure les concurrents qui inquiètent la marque.
- Inclure les concurrents que les moteurs IA citent déjà, même si la marque ne les considère pas comme des rivaux directs.
C’est la seconde règle que les marques oublient. Les moteurs IA font souvent émerger des opérateurs adjacents, des agrégateurs ou des intermédiaires que la marque n’a jamais benchmarkés. Ces entités apparaissent dans les réponses et captent de la part de citation, que la marque le veuille ou non.
Le jeu de concurrents est verrouillé en même temps que le jeu de prompts. Les deux sont versionnés. L’arrivée d’un nouveau concurrent sur le marché est mise en file d’attente pour le prochain retest.
Étape 3 : Capturer les réponses IA
Une fois le jeu de prompts et le jeu de concurrents verrouillés, la capture commence.
Chaque prompt est exécuté sur les moteurs IA pertinents. Le jeu par défaut est ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews et Gemini, ajusté selon le marché. Chaque réponse est capturée avec :
- Le prompt exact
- Le moteur et la version du modèle
- La date et l’heure
- Le texte complet de la réponse
- Toutes les URLs ou sources citées par le moteur
Ces captures sont stockées dans la couche de preuve. Rien n’est paraphrasé, résumé ou interprété à ce stade. La capture est brute. L’interprétation vient plus tard, contre l’archive brute, pour qu’on puisse remonter à la source de toute affirmation.
C’est le principe de la couche de preuve des réponses IA : chaque score, chaque recommandation, chaque delta de retest renvoie à une capture datée.
Étape 4 : Construire la citation map
À partir des captures, Capston construit la citation map.
La citation map répond à quatre questions par prompt :
- Quelles URLs le moteur a-t-il citées ?
- Le domaine de la marque apparaît-il dans les sources citées ?
- Quelles sources tierces dominent (sites d’avis, OTA, presse, agrégateurs) ?
- Quels domaines concurrents reviennent d’un prompt à l’autre ?
La sortie est un tableau par prompt et une consolidation au niveau du portefeuille. Les marques découvrent presque toujours que leur propre domaine est cité bien moins qu’elles ne le pensaient, et qu’un petit nombre de sources tierces concentrent l’essentiel de la part de citation.
La citation map transforme « nous ne sommes pas visibles » en un problème précis et adressable.
Étape 5 : Noter la vérité factuelle
La quatrième couche de diagnostic est la vérité factuelle.
Capston lit chaque réponse et signale chaque affirmation factuelle au sujet de la marque :
- Correct — le moteur a décrit la marque de façon exacte.
- Faux — le moteur a énoncé quelque chose que la marque peut réfuter (mauvaise localisation, équipements inexacts, mauvais positionnement tarifaire, propriétaire dépassé, offre retirée).
- Manquant — une information qui devrait être présente est absente (service signature, différenciateur clé, accréditation).
Chaque note est rattachée à la capture dont elle provient. Aucune affirmation n’est corrigée de mémoire. Les faits erronés sont la priorité numéro un de l’étape trois de Capston Core, parce qu’ils désinforment activement les clients dans la surface de réponse elle-même.
Étape 6 : Produire le scorecard
Le dernier livrable de la baseline est le premier scorecard.
Le scorecard évalue la marque sur huit dimensions : présence de marque, position dans la réponse, part de citation, qualité des sources, dominance concurrentielle, vérité factuelle, sentiment et risque commercial. La méthodologie est détaillée dans la page scoring de visibilité IA.
Le premier scorecard n’est pas un verdict. C’est une position. Il indique à la marque :
- Où elle se situe aujourd’hui, par dimension, par moteur.
- Quels concurrents dominent, et sur quels prompts.
- Où se concentre le plus grand écart.
- Où se trouve le gain le plus facile.
- Où le risque commercial est le plus exposé.
Pour les marques hôtelières, ce premier scorecard s’aligne sur le scorecard hôtellerie Capston, avec ses surfaces de risque spécifiques autour de la captation OTA et de la substitution par intermédiaire.
Le scorecard clôt la baseline. Les étapes deux à cinq de Capston Core — diagnostiquer, corriger, vérifier, surveiller — s’appuient toutes sur lui.
Calendrier et qui fait quoi
Une baseline se déroule sur trois semaines.
- Semaine 1. Jeu de prompts rédigé par Capston, relu et amendé par la marque, puis verrouillé. Jeu de concurrents validé et verrouillé. Jeu de moteurs confirmé selon les marchés de la marque.
- Semaine 2. Captures exécutées par Capston sur le jeu de moteurs verrouillé. Citation map construite. Notes de vérité factuelle rédigées par Capston, relues par la marque pour vérification des affirmations.
- Semaine 3. Scorecard assemblé, calibré et relu selon les standards QA Capston. Restitution de la baseline livrée, avec mise en avant explicite du plus grand écart, du gain le plus facile et du risque le plus exposé.
La marque consacre environ quatre heures au total sur les trois semaines : une heure sur les prompts, une sur les concurrents, deux sur la relecture factuelle. Le reste est piloté par Capston.
Comment cela s’inscrit dans Capston Core
La baseline est l’étape un sur cinq.
L’étape deux — diagnostiquer — s’appuie sur la citation map et les notes de vérité factuelle. L’étape trois — corriger — adresse les écarts prioritaires identifiés dans le scorecard. L’étape quatre — vérifier — relance le jeu de prompts verrouillé sur les mêmes moteurs pour mesurer le delta. L’étape cinq — surveiller — établit la cadence de retest, généralement trimestrielle.
Sans baseline correctement verrouillée, les étapes deux à cinq perdent leur cadre de référence. Avec elle, chaque action a un chiffre attaché.
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FAQ
Combien de temps prend une baseline ?
Trois semaines de bout en bout. La semaine 1 verrouille les prompts et les concurrents, la semaine 2 exécute les captures et construit la citation map, la semaine 3 produit le scorecard.
Quel temps la marque doit-elle prévoir ?
Environ quatre heures sur trois semaines : revue des prompts, revue des concurrents et relecture factuelle. Capston prend en charge la capture, la cartographie et le scoring.
Pourquoi verrouiller le jeu de prompts plutôt que l’enrichir au fil de l’eau ?
Parce que la baseline n’a de valeur que comme cadre de comparaison. Ajouter des prompts en cours de cycle change le dénominateur et invalide le delta. Les nouveaux prompts sont mis en file pour le prochain retest.
Peut-on lancer une baseline sans nommer de concurrents ?
Non. Sans jeu de concurrents verrouillé, la part de citation, la dominance concurrentielle et la position dans la réponse ne peuvent pas être mesurées de façon cohérente. Le jeu de concurrents n’est pas optionnel.
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