Intro
Un baseline ne vaut que les questions qu’il pose.
Le jeu de prompts est la colonne vertébrale de chaque mission Capston Core. Il décide quelles requêtes sont observées, quels concurrents sont testés équitablement, et quels écarts la marque peut traiter. Bien construit, le score reste comparable d’un trimestre à l’autre. Mal construit, chaque retest devient un nouveau projet.
Cette page est le guide opérationnel : les quatre buckets d’intention, les sources, le dimensionnement et pourquoi le jeu doit être verrouillé avant le démarrage des captures.
Pourquoi le jeu de prompts est la fondation
Chaque mesure qui suit dépend des prompts.
Le système de scoring de visibilité IA agrège huit dimensions : présence de marque, position dans la réponse, part de citation, qualité des sources, dominance concurrentielle, exactitude factuelle, sentiment, risque commercial. Chacune de ces dimensions se calcule sur des réponses capturées. Chaque réponse capturée vient d’un prompt.
Changez les prompts, vous changez le score. Changez le score, vous n’avez plus rien à comparer au trimestre précédent.
Le jeu de prompts est donc le premier livrable de la méthodologie Capston Core et l’artefact qui ancre toute la mission. Il est co-conçu en semaine un, validé avant tout démarrage de capture, et stocké aux côtés des réponses capturées dans la couche de preuves des réponses IA afin que tout chiffre soit traçable jusqu’au prompt qui l’a produit.
Les quatre buckets d’intention
Un jeu de prompts utilisable couvre l’ensemble du parcours d’achat, pas seulement le moment où quelqu’un tape un nom de marque. Nous répartissons les prompts en quatre buckets d’intention.
Discovery
Requêtes larges où la marque n’est pas encore dans la conversation. L’utilisateur demande à l’IA de faire émerger une shortlist.
- « meilleur resort de luxe à l’Île Maurice pour les familles »
- « où séjourner dans la vallée de la Loire pour un week-end vin »
- « lodges de safari premium au Botswana sous 2 000 USD la nuit »
Les prompts discovery testent si la marque entre dans la sélection. Ce sont les plus difficiles à gagner et les plus significatifs commercialement.
Comparison
Requêtes en face-à-face et « best of ». L’utilisateur établit sa shortlist.
- « Hôtel A vs Hôtel B pour lune de miel »
- « meilleurs resorts de plage aux Maldives comparés »
- « Royal Palm vs Constance Le Prince Maurice »
Les prompts comparison révèlent à quel concurrent les moteurs IA associent la marque, et sur quelles dimensions elle perd (prix, emplacement, service, réputation).
Trust
Requêtes orientées avis, réputation, exactitude. L’utilisateur vérifie avant de réserver.
- « est-ce que [hôtel] vaut le prix »
- « [hôtel] avis 2026 »
- « est-ce que [hôtel] est adapté aux familles »
Les prompts trust font remonter ce que les moteurs IA disent de la marque quand l’utilisateur est déjà intéressé. C’est là que les faits erronés et les descriptifs périmés font le plus de dégâts.
Conversion
Requêtes de marque où la réponse IA déclenche ou casse la réservation.
- « réserver [hôtel] direct vs Booking.com »
- « [hôtel] meilleur tarif »
- « [hôtel] politique d’annulation »
Les prompts conversion sont la frontière commerciale. Ils exposent la capture OTA, le routage par agrégateur et la substitution par intermédiaire — les dimensions que la Scorecard Hôtellerie Capston signale comme risque commercial.
Sources où puiser les prompts
Un bon jeu de prompts est sourcé, pas inventé. Cinq entrées l’alimentent :
- Logs de requêtes réelles — recherche interne du site, logs de chat, tickets de support. Ce sont de vraies questions client dans le vrai langage client.
- Données GSC — top requêtes par impressions et clics. Elles révèlent quelles questions discovery et trust le marché pose déjà.
- Suggestions des moteurs IA — « people also ask », questions liées, relances dans ChatGPT, Perplexity et Google AI Overviews. L’IA indique ce qu’elle s’attend à voir demandé ensuite.
- Entretiens clients — cinq à dix conversations avec des clients récents sur la façon dont ils ont fait leur recherche. Capte le langage de comparaison et de trust qui n’arrive jamais dans une barre de recherche.
- Appels commerciaux — les questions que les prospects posent réellement à la réception, aux réservations ou au sales. Ce sont les prompts conversion sous leur forme naturelle.
Chaque source couvre une intention différente. Les logs et la GSC penchent vers discovery et trust. Les entretiens clients font remonter la comparison. Les appels commerciaux cartographient la conversion. Ensemble, ils couvrent les quatre buckets sans deviner.
Combien de prompts suffisent
Quarante à quatre-vingts.
En dessous de 40, le score est bruité : une capture par dimension est trop fine pour repérer un motif. Au-delà de 80, la charge de capture, de QA et de retest croît plus vite que l’insight produit.
Dans cette fourchette :
- 40 à 50 prompts — marque unique, marché unique, périmètre ciblé. La plupart des pilotes se situent ici.
- 50 à 65 prompts — marque unique, deux à trois marchés, ou marque avec un fort set comparatif.
- 65 à 80 prompts — marques de portefeuille, multi-marchés, ou verticales à long parcours d’achat (hôtellerie de luxe, services premium B2B).
La répartition entre les quatre buckets est globalement équilibrée mais pas rigide : discovery et comparison prennent typiquement 50 à 60 pour cent du jeu en hôtellerie, trust et conversion se partageant le reste. Le mix est ajusté par marque et validé en même temps que le jeu de prompts.
Pourquoi le jeu doit être verrouillé
C’est la règle qui protège tous les chiffres qui suivent.
Une fois le jeu validé et les captures démarrées, le jeu est verrouillé. Pas d’ajouts, pas de retraits, pas de modifications entre le baseline et le retest. Si un interlocuteur repère un prompt manquant en cours de cycle, il est consigné et ajouté au cycle suivant — jamais réintégré rétroactivement.
La raison est simple : le score est une comparaison. Score baseline contre score retest n’a de sens que si les deux ont fait tourner les mêmes prompts sur les mêmes moteurs avec le même set concurrentiel. Ajoutez un prompt en cours de cycle et la comparaison disparaît. Retirez-en un et la courbe de tendance se déforme pour la mauvaise raison.
De nouveaux prompts ouvrent un nouveau cycle. Le cycle précédent reste intact, archivé dans la couche de preuves des réponses IA, comparable à son propre baseline. Les marques qui respectent le verrouillage obtiennent une lecture trimestrielle propre. Celles qui ne le respectent pas obtiennent du bruit.
Comment cela s’intègre dans Capston Core
Le jeu de prompts est le premier artefact produit dans la méthodologie Capston Core et la dépendance de tout ce qui suit : captures, scoring de visibilité IA, couche de preuves des réponses IA, et standards QA Capston qui régissent la revue du jeu avant sign-off.
La co-conception se fait en semaine un. Le sign-off clôt la semaine un. Les captures démarrent en semaine deux. Le jeu reste ensuite verrouillé jusqu’à l’ouverture du cycle suivant.
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FAQ
Combien de temps faut-il pour construire un jeu de prompts ?
Cinq à sept jours ouvrés depuis le kickoff : deux jours pour sourcer, deux jours pour rédiger et bucketiser, un à deux jours pour la revue client et le sign-off.
Qui valide le jeu de prompts ?
Le responsable côté marque pour la mission — typiquement directeur marketing ou directeur commercial. Le sign-off est documenté et stocké avec les captures.
Le jeu peut-il être modifié en cours de cycle ?
Non. De nouveaux prompts ouvrent un nouveau cycle. Le cycle précédent reste verrouillé pour que la comparaison baseline-retest reste valide.
Les quatre buckets doivent-ils avoir le même poids ?
Non. La répartition s’ajuste par marque et par verticale. L’hôtellerie penche typiquement à 50-60 pour cent sur discovery et comparison ; les services premium B2B penchent davantage sur trust et conversion.
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